'Bel ik u gelegen?'

Qendrim Samenvatting: 'bel ik u gelegen?'


Iemand aandacht krijgen om je verhaal af te kunnen maken is natuurlijk belangrijk als je op juiste moment haar/hem hebt/krijgt.

Een van de meeste gestelde vragen tijdens trainingen over koude acquisitie is of u als acquisiteur moet vragen of u gelegen belt.

Negatieve alternatief
U kunt deze 'beleefdsvraag' overigens ook op een andere manier stellen. Dan vraagt u 'stoor ik u?' dit heeft echter een negatieve invalshoek en indien het wel schikt, zal de klant 'Nee, hoor, kan wel even 'zeggen en zit daarmee in een 'Nee-modus' in plaats van een 'Ja-modus.

Wanneer stelt u nou eigenlijk de vraag 'bel ik u gelegen?'
Meestal stel je zo een vraag bij het begin van het telefoon gesprek, omdat je dan heel beleefd en zakelijk/serieus overkomt.

Dit is ook de beste zin, als je een koude acquisitie belt, omdat je diegene niet kent en de andere vindt het ook prettiger om als uberhaupt hem dan belt, dat als die bezig is en niet gestoord wilt worden een vriendelijk iemand aan de telefoon heeft die dat netjes en beleefd vraagt.

Net iets later dan gebruikelijk
Traditioneel reageert de prospect op de vroege 'Bel ik gelegen' vraag met de welbekende woorden: "Dat hangt ervan af waar het over gaat." Met als gevolg dat u voor u het weet belandt in een verhaal over uw aanbod. De prospect kent immers uw naam en bedrijf niet, enzovoort.

Koude begroeting: Ach, dat hoort de prospect toch niet

Acquisitiegesprek. Hoe doe je het goed?

Als je gaat kijken naar een acquisitiegesprek en wat de inhoud daarvan is komen er altijd 3 belangrijke stappen naar voren:

1.     De begroeting (Hoe kom je over tegenover de ander?)

2.     De openingszin (Je begint met je naam  en je bedrijf)

3.     De Elevator-pitch (Je vertelt in een paar regels wat je bedrijf is en wat jouw functie daar is)

Voorbeeld hiervan:

Dag meneer Jansen?  U spreekt met Jordy Bolderman van JK Vloerverwarming, goedemorgen/middag.

-       Noem meneer/mevrouw altijd bij zijn naam. (komt duidelijk, professioneel en voorbereid over)

-       Noem je eigen naam luid en duidelijk (Weet de prospect met wie die heeft gesproken)

-       Noem je firma naam duidelijk (Weet de prospect van welke firma jij bent)

-       Een Goedemorgen/ Goedemiddag (Komt over dat je graag een gesprek met de desbetreffende persoon wilt en hierdoor zijn reactie afwacht of je het gesprek aan kan gaan, of dat het op een ander moment moet)

Tips: Houdt er rekening mee dat het gesprek altijd anders loopt dan dat je gewend bent/ voorbereid hebt. Wanneer je zo het gesprek opent zal je merken dat het gesprek opener wordt en vaker een dialoog dan een monoloog (Dus van 2 kanten (allebei de partijen) en niet alleen van 1 kant). Hoe meer dialoog, hoe groter de kans op een afspraak.

 

Wilt u hiervan meer weten? Lees dan hier het volledige artikel!

 

 

De klant heeft een eigen willetje

De klant heeft een eigen willetje

Als u moet verkopen aan beslissers dan lijkt het soms alsof ze niet horen wat u te vertellen hebben.

De klant heeft al een eigen mening of zal een eigen mening vormen
Het gevolg is dat u de klant niet zelf kan overtuigen.
We weten doorgaans perfect waarom klanten van ons zouden moeten kopen. En meestal hebt u ook gelijk alleen krijgt u geen gelijk.
Is het de aanhouder die wint, of degene die loslaat?

Voorbeeld van loslaten 
In groepsbeïnvloeding gebruikt men onder meer het principe van 'redistribution of power' ofwel het her-ver-"delen" van de macht
Het is een twee-richting-communicatieproces. U laat los en toch krijgt u de leiding terug, zelfs in sterkere mate dan ervoor! Zolang u dit 'loslaten', en daardoor de 'versterking van uw invloed', niet ervaart, bent u uw eigen mening aan het opdringen.

Werk met de eigen wil van beslissers
Drie tips om de "macht" over het aanvaarden van uw oplossing bij de klant te leggen, zonder de controle te verliezen:

1.  Open het gesprek/demo/presentatie nooit over uzelf

2. Deblokkeer de veronderstellingen waarmee de klant zichzelf in de quo status (bestaande toestand) houdt

3. Geef niet te snel antwoord

Conclusie
Door de macht over de beslissing te her-ver-delen lijkt het alsof u uw macht/invloed weggeeft. Alleen… kunt u iets weggeven wat u zelf niet bezit? U zult het niet kwijtraken. Goede managers die kunnen delegeren ervaren dit ook.

Mijn nieuwerwetse stage bij SPEYK

24 december 2014 
Daar gaan we dan. Mijn tweede stageperiode bij SPEYK Nieuwerwetse ICT is gestart. De komende vijf maanden versterk ik de afdeling Sales en Marketing bij SPEYK. Een energiek, professioneel, dienstbaar en vooral leerzaam bedrijf met gevarieerde werkzaamheden.

Verwachtingen. Het doel van de stage is de vaardigheden en kennis die ik tijdens mijn studie op doe, toe te passen in de praktijk. Doordat ik nu de theorie en praktijk samen zie, krijg ik een goed beeld van de functie waar ik voor leer. Daarnaast wil ik leren over SPEYK zelf en over de producten die zij voert. De ontwikkelingen gaan razend snel. Zo wil ik bijvoorbeeld meer weten over het werken in de Cloud, DigiPlein365 en DigiKantoor365. Eén startpunt waarin al je informatie beschikbaar is, overzichtelijk, eenvoudig en gemakkelijk. Aantrekkelijk, toch?

ICT. Iedereen maakt er gebruik van. Denk bijvoorbeeld aan smartphones, laptops, tablets en alle apps die je gebruikt. Dit is heel belangrijk in ons leven geworden. Op school, op het werk maar ook in je vrije tijd. Altijd en overal bereikbaar zijn. SPEYK maakt dit mogelijk voor haar klanten. Een netwerk dat altijd gemakkelijk te bereiken is en waar je veilig en snel op kunt werken. Het valt me op dat het dagelijkse leven steeds makkelijker wordt door de ontwikkelingen op het gebied van ICT.

Werkzaamheden. Ik ga verschillende werkzaamheden uitvoeren, zowel op de Sales afdeling als de Marketing afdeling. Ook zal ik met de accountmanagers mee gaan op gesprek. Uiteraard heb ik ook schoolopdrachten waar ik aan moet voldoen. Denk daarbij aan acquisitie, verkoopgesprekken, offertes, relatiebeheer en CRM.

Volgende blog. Gedurende mijn stageperiode bij SPEYK Nieuwerwetse ICT zal ik een aantal keer een blog schrijven. Tot dan!


Ben je benieuwd naar het bedrijfspand? Bekijk de video! 
Wil je een verkorte versie zien? Klik hier.




Auteur: Nicole Bomhof, Trainee Sales & Marketing bij SPEYK 

 

De 'nieuwe' leerling vs. de 'oude' school?!

Een kloof tussen de jeugd en school?
De jeugd is immers de toekomst. Deze jeugd groeit digitaal op. Is gewend om overal informatie te kunnen verkrijgen, op ieder moment en op ieder apparaat. Kijk maar eens om je heen. Een groep jongeren zie je vaker samen op het beeldscherm van de smartphone kijken dan het gesprek aangaan; face to face. Deze wijziging in gedrag door technologie heeft ook van invloed op het onderwijzen van deze jeugd. Op de manier van onderwijzen, maar ook op lesmiddelen/materiaal. Gebruik je slimme apps of een boek om te onderwijzen? Constateren we een kloof tussen school - de ‘nieuwe’ docent/de ‘oude’ docent – de leerling?


Is het tijd voor nieuwerwetse ICT?
Naar de bron. Hoe denkt de student hier zelf over? Nicole, MBO student vertelt.. “Samen leren. Delen en uitwisselen van informatie. Elkaar helpen. Samen de opleiding door. Dat is waar wij als leerlingen van houden. De technische ontwikkelingen gaan razend snel. Ook binnen het onderwijs. Denk bijvoorbeeld aan online leeromgevingen. Hier houden wij van. Het sluit aan met wat wij in de privé situatie gewend zijn. Appen, bloggen, vloggen, facebooken etc. Onderwijsvernieuwing is populair. Maar luistert er ook iemand naar ons? Als je het mij vraagt niet. Naar mijn mening lopen de docenten achter. Zij blijven zich vastklampen aan de ‘oude’ manier van lesgeven. Het is ouderwets. Het is tijd om op een spelende digitale wijze les te geven en daarbij gebruik te maken van de ontwikkelingen zoals apps, sociale media en video’s. Er zijn zoveel mogelijkheden. Waarom wordt hier zo weinig mee gedaan? Door mee te gaan in de tijd wordt het leren leuk, krijgen de docenten en de leerlingen een betere band en worden er betere resultaten behaald. Kortom: Het is tijd voor nieuwerwetse ICT op school.”


De weg naar de ‘nieuwe’ school?
Sommige scholen zullen al op de goede weg zijn en ondernemen actie. Aangezien we het hebben over onze toekomst zou iedere school minstens inzicht moeten krijgen of de leerling en haar behoeften aansluiten bij school en haar methodes, en vice versa. Nog mooier zou het zijn de stappen in kaart te brengen naar deze ‘nieuwe’ school. Het werkt vaak heel verhelderend. ICT speelt hier een steeds grotere rol in. Betrek ook leerlingen en docenten bij het bepalen van de behoeftes als bestuur. Zorg voor een goede ICT partner die de onderwijs taal spreekt. ICT slim inzetten voor leerlingen, docenten en medewerkers. Zorgen voor meer eenvoud, gemak en overzicht in werken en leren. Technologie laten werken voor de mens. Dat is pas prettig.





Benieuwd naar het bedrijfspand? Bekijk de video.

Volledige blog lezen? Kijk op de site.

 

Acquisitiegesprek. Hoe begin je?

Acquisitiegesprek. Hoe begin je?

Kijkend naar de structuur van een koud acquisitiegesprek, onderscheiden we drie stappen: Begroeting, Openingszin en de Elevator-Pitch. De begroeting is het allereerste wat de potentiële klant van u hoort en dus ook het belangrijkste (eerste indruk). Hier volgen enkele tips om een acquisitiegesprek goed te beginnen:

Voorbeeld: Dag meneer Kuijpers, u spreekt met Nicole Bomhof van Speyk, goedemiddag.

-         - Noem de prospect bij zijn naam (komt professioneel en goed voorbereid over)

-         - Noem je eigen voor- en achternaam luid en duidelijk (open en betrokken)

-         - Vermeld de naam van de organisatie waar je voor werkt (kort maar krachtig)

-         - Als laatste: ‘Goedemorgen/middag’ (Geeft aan dat je graag een reactie terug wilt en dat je graag een gesprek aan gaat)

-         - Wacht op een reactie 

Tips: Houdt er rekening mee dat het gesprek anders gaat dan u gewend bent. Met deze begroeting zal je merken dat het gesprek opener wordt en vaker een dialoog dan een monoloog. Hoe meer dialoog, hoe groter de kans op een afspraak.

Meer weten? Lees hier het volledige artikel.