Ken je doel als verkoper!

Wat streef je na als verkoper? 

Natuurlijk wil je je werkgever tevreden stellen zodat de omzet voldoende is. Uiteraard ook om zelf je targets te kunnen behalen. 

Als er voldoende omzet is, ben je zeker van je salaris of van het behoud van je baan. Toch is dat niet jouw werkelijke doel als goed verkoper. Jouw taak is in de behoeften van de klant te voorzien: je moet het probleem van de klant oplossen. Als je daarin slaagt, komt de rest vanzelf. Door een goede aanpak bereik je dat:

- De klant overgaat tot transactie.

- De klant tevreden is.

- De klant terugkomt voor meer aankopen.

- De klant jou aanbeveelt aan vrienden of zakenrelaties.

Ontevreden klanten hebben een grote invloed op de verkoop. Over negatieve ervaringen communiceren klanten meer met anderen dan over positieve ervaringen. 

Onderzoek heeft uitgewezen dat een ontevreden klant zijn ervaringen aan gemiddeld 11 mensen doorvertelt en dat daarvan weer de helft het verhaal aan anderen doorvertelt.

Maar een klacht kan ook een kracht worden. Hoe sneller klachten worden opgelost, hoe hoger de klanttevredenheid stijgt. Een klant beschouwt de oplossing van een klacht als een positieve ervaring met het bedrijf en communiceert dit naar gemiddeld vijf andere mensen.

Conclusie: 

Een goede verkoper moet zich als doel stellen om het probleem van de klant op te lossen! Een goede verkoper staat niet een product te verkopen, maar adviseert de klant de middelen waarmee deze een gesteld doel kan bereiken of in behoeften kan voorzien. Je verkoopt dus oplossingen voor problemen. De klant kijkt naar een bezem, maar blijkt een stofzuiger nodig te hebben. Hoe weet je dat? Door vragen te stellen.


Filmpje:

Ik ben op zoek gegaan naar een leuk filmpje over klantentevredenheid, het filmpje heet:en weer verlaat een tevreden klant het pand! Je kunt het filmpje bekijken door op deze tekst te klikken.